Правила площадки Dalaway

Настоящие Правила определяют, какие действия признаются нарушением, и какие меры применяются при их выявлении. Они содержат каталог норм поведения, перечень мер, порядок их применения, сроки и порядок обжалования. Термины, начинающиеся с заглавной буквы, используются в значениях, установленных разделом 2 Договора.

1. Назначение и сфера действия

1.1. Настоящие Правила устанавливают нормы поведения Участников на Платформе, меры при их нарушении и порядок рассмотрения обращений и обжалования решений Оператора.

1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора и принимаются Участником в его составе, а каждым Пользователем — лично в порядке Правил использования.

1.3. Решения по настоящим Правилам принимает уполномоченный работник Оператора. Порядок распределения прав и полномочий между работниками Оператора устанавливается его внутренними документами и на объём прав Участника не влияет.

1.4. Действия Пользователя, совершённые в корпоративной учётной записи в пределах предоставленных ему прав, рассматриваются для целей Платформы как действия соответствующего Участника.

1.5. Меры Оператора действуют только в пределах Платформы и не разрешают гражданско-правовой спор между Участниками по существу их Договора сторон.

1.6. Автоматические средства могут формировать предупреждения, напоминания и признаки для проверки. Установление нарушения и применение договорного ограничения торговой функциональности осуществляются работником Оператора, кроме временных технических мер информационной безопасности.

2. Нормы поведения

R1. Достоверность сведений

R2. Поведение в Сделке

R3. Отражение сделок и запрет уклонения

R4. Расчёты с Оператором

R5. Деловая этика

R6. Обязанности Исполнителей услуг

3. Меры и расчётные последствия

3.1. В зависимости от характера, повторности и последствий нарушения Оператор вправе применить:

1. предупреждение с указанием нарушенной нормы;
2. удаление или снятие с публикации конкретного материала, если нарушение связано с его содержанием;
3. требование актуализировать сведения или пройти повторную проверку;
4. временное ограничение отдельных функций либо корпоративной учётной записи;
5. прекращение доступа в порядке раздела 23 Договора.

3.2. Решение о применении меры содержит ссылку на нарушенную норму, описание установленного события, применяемую меру, срок её действия либо условие её снятия и порядок обжалования. Решение доводится до Участника.

3.2-1. При применении меры по возможности сохраняется доступ Участника к действующим Сделкам, расчётным документам и обращениям.

3.3. Возникновение и расчёт Платы по Связанной сделке не являются дисциплинарной мерой или штрафом. Если в порядке раздела 16 Договора установлено Расчётное событие, Плата определяется по Договору и Тарифам независимо от того, применяется ли одновременно какая-либо мера по настоящему разделу.

3.4. При задолженности по Плате Оператор вправе ограничить публикацию новых Лотов и Запросов и новое Согласование коммерческих условий в порядке Тарифов. Перед включением такого договорного ограничения факт задолженности подтверждается уполномоченным работником Оператора.

3.5. Оператор не обязан раскрывать пороговые значения технических индикаторов и алгоритмы выявления признаков нарушения, если это облегчает их обход. При этом Участнику сообщаются фактическое основание принятого в отношении него решения и нарушенная норма.

4. Обращения и жалобы

4.1. Участник вправе подать жалобу на предполагаемое нарушение Правил другим Участником через личный кабинет с привязкой к Сделке, Лоту, сообщению либо иному объекту, а также по адресу hello@dalaway.kz.

4.2. Сторонам предоставляется возможность представить пояснения и документы. Непредставление пояснений не является признанием нарушения и не препятствует принятию решения по имеющимся материалам.

4.3. По результатам рассмотрения Оператор вправе установить нарушение и применить меру; не установить нарушение; запросить дополнительные сведения; передать вопрос на рассмотрение работнику, уполномоченному принимать решения соответствующего уровня.

4.4. Споры между Участниками по качеству, объёму, срокам, оплате и иным условиям Договора сторон по существу Оператором не разрешаются. Оператор вправе установить только обстоятельства, необходимые для применения Договора и настоящих Правил.

5. Сроки

5.1. Настоящим разделом устанавливаются следующие сроки:

5.2. Сроки исчисляются с момента получения соответствующего уведомления в порядке Договора. Сроки исчисляются в рабочих днях, если прямо не указано, что срок исчисляется в календарных днях.

6. Порядок принятия решений и обжалование

6.1. Рассмотрение начинается по обращению Участника либо по инициативе Оператора при выявлении признаков нарушения.

6.2. Для рассмотрения используются данные, законно имеющиеся на Платформе: сведения профиля и проверки, Сделки, переписка в пределах полученных согласий, статусы, документы, журнал событий, Торговые операции и пояснения сторон.

6.3. Решение принимается со ссылкой на конкретную норму и доводится до затронутого Участника.

6.4. Участник вправе обжаловать решение в течение десяти календарных дней с даты его получения. Апелляция рассматривается в течение десяти рабочих дней лицом, не принимавшим обжалуемого решения и не имеющим личной заинтересованности в результате рассмотрения. Оператор обеспечивает проверку, независимую от первоначального решения.

6.5. Решение по апелляции окончательно в пределах Платформы и не ограничивает право Участника использовать предусмотренные законом способы защиты.

6.6. Подача апелляции не приостанавливает технически необходимую меру безопасности. Иные ограничения могут быть приостановлены на время пересмотра решением лица, рассматривающего апелляцию.

6.7. Работник Оператора, имеющий личную или имущественную заинтересованность в результате рассмотрения, обязан заявить самоотвод.